Ting skjer. Vi ordner det.
Ingen skjemaer i ti eksemplarer, ingen telefonkø. Én e-post — så tar et menneske i Norge det derfra, innen én virkedag.
Hva har skjedd?
Velg situasjonen din — så ser du nøyaktig hva du gjør, og hvem som betaler hva.
Jeg har ombestemt meg
Helt i orden — du trenger ingen grunn. Du har 30 dagers åpent kjøp fra dagen du mottok varen (de første 14 er lovfestet angrerett).
- 1Send oss en e-post med ordrenummeret ditt — det holder å si at du vil returnere.
- 2Pakk alt du mottok — skjerm, kabler, lader, minnepinne og veske — i originalemballasjen.
- 3Bruk returetiketten du får av oss og lever sporbart. Fri retur.
- 4Pengene — hele kjøpesummen — tilbakebetales innen 14 dager.
Fri retur — vi sender deg returetikett. Dag 15–30 gjelder Dockups åpne kjøp: komplett innhold i originalemballasje, uten bruksspor.
Noe er galt med varen
Dødpiksler, skade i esken, noe som ikke virker? Da skal du ikke betale én krone — verken for retur eller erstatning.
- 1Send oss en e-post med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne et bilde.
- 2Du får svar innen én virkedag med ferdig returetikett — frakten er vår.
- 3Vi sender ny enhet eller reparerer, etter hva du foretrekker der loven gir valget.
- 4Haster det? Si fra — vi prioriterer erstatning før vi har mottatt returen der vi kan.
Vi dekker all frakt — du får returetikett av oss.
Det oppsto en feil senere
Alle nettbutikkjøp har 3 års garanti mot produksjons- og materialfeil — lenge etter at angrefristen er historie.
- 1Finn ordrenummeret eller garantiregistreringen din.
- 2Send oss en e-post med hva som har skjedd — bilder hjelper oss å hjelpe deg raskt.
- 3Vi feilsøker sammen med deg; ofte løses det uten innsending.
- 4Må enheten inn, dekker vi frakten og holder deg oppdatert hele veien.
Vi dekker frakten ved godkjent garantisak.
Usikker på hvilken som gjelder? Send e-post til hei@dockup.no og beskriv hva som har skjedd — vi sorterer det for deg.
Ofte stilte returspørsmål
Må jeg ta vare på originalemballasjen?+
Ja, i 30-dagersperioden — for åpent kjøp (dag 15–30) kreves komplett innhold i originalemballasjen, uten bruksspor. De første 14 dagene (lovfestet angrerett) fjerner ikke manglende emballasje retten din, men pakk varen forsvarlig.
Kan jeg teste varen før jeg eventuelt returnerer?+
Ja — de første 14 dagene kan du åpne esken og undersøke varen slik du ville gjort i butikk (bruk utover det kan gi verditrekk). Vil du bruke det utvidede åpne kjøpet fram til dag 30, må varen være uten bruksspor.
Hvor raskt får jeg pengene tilbake?+
Senest 14 dager etter at vi fikk beskjeden din — til samme betalingsmiddel du brukte, uten gebyr. Vi kan vente med utbetalingen til varen er mottatt eller innlevering er dokumentert.
Hva om det har gått mer enn 30 dager?+
Da er åpent kjøp ute — men er det noe galt med varen, gjelder reklamasjonsretten i inntil 5 år og Dockup-garantien i 3. Ta kontakt uansett; vi finner ut av det sammen.
Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller bruke EU-kommisjonens klageportal. Alle rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder fullt ut — denne siden er en snarvei, ikke en begrensning.